UKK – Usein Kysytyt Kysymykset

UKK-osio

K: Latasin matkakortin, mutta kortilla näkyy vain edellinen lataus. Onnistuiko nettilataus?

v: Uusia kausia ladatessa kortti käyttää ensin vanhat matkat pois, eivätkä vanhat matkat nollaannu. Uudet matkat tulevat kortille näkyviin, kun vanhat matkat on ensin käytetty pois. Kysy kuljettajalta korttihistoriasi, niin näet historiakuitilta nykyisen sekä tulevat lataukset.

K: Miten voin tarkistaa matkakorttini saldon?

Matkakortin saldon voit tarkistaa nettilatauspalvelussamme syöttämällä korttinumeron sille varattuun kenttään. Matkakortin saldo näkyy myös autolaitteella korttia leimatessa. Saldoa voi kysyä myös kuljettajalta, jolloin hän tulostaa kortin tapahtumahistorian, jossa ajantasainen saldo näkyy.

K: Latasin matkakortin ja vanha kausi on loppunut, mutta lataus ei tule kortille?

v: Nettilatauksen jälkeen on hyvä pitää korttia normaalia pidemään autolaitteessa, ettei lataus jää kesken. Jos lataus jää kesken ja tuote ei aktivoidu, niin ottakaa tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 010 328 7000

K: Onnistuuko matkakortin lataaminen myyntipisteissä, jos minulla ei ole korttia mukana?

v: Ei valitettavasti onnistu. Aina kun matkakortille tehdään muutoksia tai sitä halutaan ladata myyntipisteissämme, tarvitsemme matkakorttisi.

K: Korttini meni hukkaan, miten toimin?

V: Jos korttisi menee hukkaan, niin ilmoita meille nimesi ja korttinumerosi, jolloin voimme laittaa korttisi sulkulistalle. Jos korttisi tuodaan toimistolle, niin otamme sinuun yhteyttä. Olethan muistanut antaa yhteystietosi korttia ostaessa? Jos et, niin lähetä meille yhteystietosi osoitteeseen info(at)komialiikenne.fi.

Kadonnut kortti voidaan korvata uudella kortilla (edellyttäen että kadonneen kortin korttinumero on tiedossasi). Uudesta kortista peritään hinnaston mukainen maksu.
Seinäjoen kaupunkiliikenteen matkakortin voit uusia paikan päällä: Komia Liikenteen toimisto osoitteessa Yhdystie 11, Seinäjoki ja Kaupungintalon infossa osoitteessa Kirkkokatu 6 (info veloittaa 2€ palvelumaksun).
Reittiliikenteen matkakortin voit uusia paikan päällä Härmän Liikenteen myyntipisteissämme Seinäjoella, Alajärvellä ja Alahärmässä.

K: Karttanne eivät näytä pysäkkejä. Mistä tiedän, missä lähin pysäkkini on?

V: Kaupunkiliikenteen aikataulut ja reitit-vihossa pysäkit on merkitty keltaisella pallolla.
Pallot näkyvät myös nettisivujemme reittikartoissa. Lähintä pysäkkiäsi voit etsiä myös
CityApp-sovelluksella.

K: Voinko ladata kortille useamman lipputuotteen vai joudunko ostamaan eri kortit eri tuotteille? Millä perusteella autolaite valitsee, mitä tuotetta se käyttää?

V: Kortille voi ladata useamman lipputuotteen. Jos kortille ladataan yhtä aikaa kaksi erilaista tuotetta, esim. sarjalippu ja kuukausilippu, niin kortti käyttää ensimmäisenä asiakkaalle edullisemman tuotteen.
Tässä tapauksessa menisi sarjalippu. Kun sarjalipusta on matkat tai aika loppunut, niin kuukausilippu aktivoituu. Jos kortille on ensin ladattu sarjalippu ja muutaman viikon päästä sinne ladataan kuukausilippu, niin kortti käyttää ensimmäisenä ladatun lipputuotteen ensin,eli tässä tapauksessa sarjalipun.

K: Mikä on, kun nettilataus ei toimi ja ruutuun tulee vain valkoista, ja olen jo pari kertaa yrittänyt?

V: Sinulla on voinut jäädä selaimesi välimuistiin jokin epäonnistunut lataustapahtuma.
Tämä voi johtua siitä, että internetyhteytesi on pätkäissyt, jolloin lataus on keskeytynyt tai olet itse sulkenut tilauksen syystä tai toisesta ja sulkenut vain selaimen, etkä ole itse keskeyttänyt tapahtumaa ”Keskeytä” painikkeesta. Suosittelemme tyhjentämään selaimesi välimuistin, selaushistorian ja yrittämään uudestaan. Voit myös koittaa käynnistää tietokoneesi uudestaan.

K: Bussissa ei kortilla näkynyt matkoja, vaikka olin ladannut netissä kortin aamulla.

V: Nettilataukset suosittelemme tekemään edellisenä päivänä, jotta tilaus varmasti saapuu autolaitteillemme.

K: Miksi uusi matkakorttini ei toiminut Peräseinäjoelta tulevassa bussissa?

V: Komia Liikenteen uudet matkakortit toimivat ainoastaan paikallisliikenteen vuoroissa, joihin Peräseinäjoen alue ei kuulu.

K: Mistä lähtien päivät alkavat kulumaan kortilla? Ostopäivästäkö?

V: Kuukausi-, sarja-ja vuosilipuilla päivät alkavat kulumaan, kun latauksen jälkeen ensimmäisen kerran leimaat korttisi autolaitteeseen.

K: Miten toiseen bussiin vaihtaminen onnistuu?

V: Linjojen suunniteltu vaihtopiste on Koulukatu, jonka kautta kaikki kaupunkiliikenteen linjat kulkevat. Jos saapuvalla ja lähtevällä bussilla on sama aika, niin vaihdon ehtii silti tekemään. Tällöin kannattaa kuitenkin kyytiin noustessa kertoa tästä kuskille, jolloin kiiretilanteessa hän voi pyytää seuraavan linjan kuljettajaa odottamaan. Emme kuitenkaan takaa, että vaihto aina onnistuu ruuhkan tai muiden linjoja hidastavien seikkojen vuoksi, joten varaathan matka-aikaa riittävästi.

K: Saako bussiin ottaa mukaan polkupyörää?

V: Turvallisuussyistä polkupyörien kuljettaminen bussilla on kielletty.

K: Saako bussiin ottaa sähköpotkulautaa?

V: Sähköpotkulaudan sekä tavallisen potkulaudan saa ottaa bussiin. Potkulaudoista on pidettävä kiinni koko matkan ajan, niin että niistä ei ole vaaraksi muille matkustajille yllättävän tilanteen sattuessa.

K: Saako bussiin ottaa koiraa/kissaa/marsua?

V: Pienet lemmikkieläimet saavat matkustaa bussilla. Ne tulee olla koko matkan ajan kytkettyinä lattialla tai kuljetuskopassa.

K: Kuinka luon perheprofiilin CityApp sovelluksessa?

V: Huoltaja luo ensin itselleen tilin CityAppiin ja sitten oman tilin kautta lisää toiselle henkilölle tilin perheprofiilissa (valikko–>perheprofiilit–>Lisää uusi).
Pääset perheprofiilin ohjevideoon tästä>>>

K: Yritin liittää lapseni tiliini CityAppin perheprofiilissa, mutta tuli virheilmoitus, jossa luki että puhelinnumero on jo käytössä?

V: Olemassa olevaa tiliä ei toistaiseksi pysty itse liittämään omaan tiliin. Lähetä oma sekä lapsesi nimi ja puhelinnumero sähköpostiimme info@komialiikenne.fi niin saamme liitettyä lapsesi tiliisi.

K: Kuinka ostan mobiililipun lapseni tilille CityApp sovelluksessa?

V: Kun perheprofiili on luotu, saat ostettua lipun suoraan lapsen tilille. Ostaessasi lippua valitse ”Valitse käyttäjä” painikkeen kautta henkilö, kenelle aiot ostaa lipun.
Hyväksytysti suoritetun maksun jälkeen, lippu tulee lapsen sovellukseen näkyviin muutaman minuutin viiveellä. Pääset ohjevideoon tästä>>>

 K: Voiko CityAppissa olla useampi mobiilimatkakortti käytössä yhtä aikaa?

V: Kyllä voi. Tilillä voi olla esim. Kymppikortti ja 30 päivän kortti yhtä aikaa.

K: Ostamani mobiililippu ei näy CityApp sovelluksessani?

V: Tarkista seuraavat asiat:
– Olet varmasti sisään kirjautuneena sovelluksessa
– Etusivun vasemmassa yläkulmassa on valittuna oikea kaupunki eli Seinäjoki
– Sinulla on CityApp sovelluksen viimeisin päivitys ladattuna
Jos liput eivät näistä huolimatta näy, ole yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostilla info@komialiikenne.fi

K: Yritin ostaa CityAppissa mobiililipun Mobilepayllä, mutta Mobilepayssä tulee herja ”Et voi maksaa tälle yritykselle”?

V: Tarkista puhelinnumerosi oikea muoto. Mobilepayssä maatunnus +358 on valmiina ja puhelinnumerosi täytyy olla hakukentässä  ilman nollaa.

K: Kuinka saan osto-oikeuden opiskelijalippuihin CityApp sovelluksessa?

V: Ensimmäisen oston yhteydessä opiskelijat tunnistautuvat Oma opintopolun kautta. CityApp sovellus ohjeistaa tunnistautumisessa. Oma opintopolusta haetaan jakolinkki, joka liitetään ostotapahtuman edetessä omaan kohtaansa.
Jakolinkki löytyy Oma opintopolusta –> Omat opintosuoritukseni –> Jaa suoritustietoja –> Kopioi linkki