In English below

Matkakorttien sekä kertalippujen käyttöehdot

Lippujen tulee olla voimassa sekä mukana koko matkan ajan.

1. KORTTIMAKSU

Kortista peritään voimassa oleva luontimaksu sekä mahdollinen toimitusmaksu sekä palvelumaksu, jolla kortti ostetaan omaksi tilaamalla se verkkosivujen kautta kotiin tai ostamalla myyntipisteistämme. Korttiin ladataan uusia kausia tai matkoja verkkokaupassamme, myyntipisteissämme tai bussissa. Korteissa ei ole panttia.

2. KAUSIKORTIT

Kausikortit ovat henkilökohtaisia ja voimassaoloaika alkaa ensimmäisestä leimauksesta autolaitteelle. Matkustettaessa on henkilöllisyys tarvittaessa todistettava. Kortti viedään lukijalaitteen eteen ja laitteen näytöstä voit samalla tarkistaa kortin voimassaoloajan. Voimassaolon voi myös tarkistaa nettilatauspalvelussamme. Voimassa olevia käyttämättömiä kausia emme hyvitä rahana, mutta voimassa oloa voimme siirtää toiselle kortille tai tuotetta voidaan vaihtaa, jolloin päivien määrä arvotetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

3. PERUSKOULULAISTEN MATKAKORTTI

Matkustusoikeus on haettava kaupungilta tai kunnalta. Kortista luovuttaessa se on palautettava kansliaan tai kuljettajalle. Kadonneista tai rikkimenneistä peruskoululaisten korteista peritään voimassa oleva sakkomaksu sekä luontimaksu. Uuden kortin voi tilata Härmän Liikenteen verkkokaupasta tai myyntipisteistämme (pl. Seinäjoen kaupungintalon info)

4. SARJALIPUT

Sarjaliput ovat voimassa sarjalipputuotteen mukaisesti ja voimassaoloaika alkaa ensimmäisestä leimauksesta autolaitteelle. Korteilla voi matkustaa myös useampi henkilö. Kortti viedään lukijalaitteelle ja kuitataan kortilta haluttu määrä matkoja. Matkoilla on 60 minuutin vaihto-oikeus eri linjojen välillä ja vaihdettaessa toiseen bussiin kortti leimataan uudelleen, mutta laite ei vähennä kortilta matkaa, mikäli edellinen matka on vielä voimassa. Lukijalaitteen näytöstä voi leimauksen yhteydessä tarkistaa jäljellä olevien matkojen määrän. Voimassaolon sekä matkojen määrän voi myös tarkistaa nettilatauspalvelussamme. Voimassa olevia, käyttämättömiä matkoja emme hyvitä rahana, mutta matkoja voimme siirtää toiselle kortille tai tuotetta voidaan vaihtaa, jolloin matkat arvotetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

5. MOBIILILIPUT

Mobiililippuja sekä mobiilimatkakortteja Seinäjoen Kaupunkiliikenteeseen myydään CityApp -sovelluksesta. Seinäjoen kaupunkiliikenteen aktivoituja mobiililippuja tai mobiilimatkakortteja ei hyvitetä rahana eikä niitä voi vaihtaa toiseen tuotteeseen. Mobiililipuista tai mobiilimatkakorteista ei saa ottaa näyttökuvaa. Ely- ja reitiiliikennelinjoille voit ostaa mobiililippuja Matkahuollon sovelluksesta jolloin voimassa on Matkahuollon käyttöehdot. Kelan mobiilikoulumatkatukilippujen käyttöehdot löytyvät täältä.  Väärinkäytöksissä, kuten mobiililipusta otetun näyttökuvan jakamisesta, mobiililippu tai mobiilimatkakortti mitätöidään eikä rahoja palauteta. Asiakkaan täytyy huolehtia että laitteessa, jossa mobiililippu tai mobiilimatkakortti on, riittää virtaa ja näytöltä pystyy QR-koodin lukemaan. Jos akku on tyhjä ja mobiililippua tai mobiilimatkakorttia ei voida lukea, niin asiakkaan tulee maksaa tällöin kertalipun hinta.

6. KORTIN KATOAMINEN TAI RIKKOUTUMINEN

Liikennöitsijä ei vastaa kortin katoamisesta eikä huolimattoman käytön tai säilytyksen takia rikkoutuneista korteista. Kadonneesta tai rikkimenneestä kortista perimme voimassa olevan korttimaksun. Menetetyt sekä voimassa olevat matkat korvaamme kortille veloituksetta korttihistorian mukaisesti. Kadonneen kortin korttinumero pitää olla asiakkaalla, että voimme hyvittää ja tarkistaa kortin saldo.

7. VÄÄRINKÄYTTÖTAPAUKSISSA

matkasta veloitetaan kertamaksu ja kortti otetaan pois.

8. KORTIN NUMERO

Säilytä kortista saamasi ostokuitti, jossa näkyy kortin numero. Kortin numeroa tarvitaan nettilataukseen sekä asiakassuhteen hoitamiseen

9. KERTALIPUT

Kertalipuilla on tunnin voimassaoloaika. Kertalipun voit ostaa bussista käteisellä tai Seinäjoen kaupunkiliikenteessä maksukortilla. Seinäjoen kaupunkiliikenteen kertalippuja myydään myös CityApp -sovelluksessamme.

10. ERIKOISHINNOITELLU

Erikoishinnoteilluissa lipuissa tulee asiakkaan käydä tunnistautumassa sekä esittämässä virallinen dokumentti myyntipisteissämme esim. opiskelijakortti, joka oikeuttaa erikoishinnoiteltuihin matkalippuihin. Kun asiakas on tunnistettu voi asiakas itse tai asiakkaan puolesta asioiva ladata kortille uusia matkoja nettilatauspalvelussamme. Mobiilimatkakorttia hankkiessa ei tarvitse käydä tunnistautumassa myyntipisteessämme, vaan tunnistautuminen tapahtuu sovelluksessa lipun oston yhteydessä.

11. KORVAUSPYYNNÖT SEKÄ REKLAMAATIOT

Korvauspyynnöt sekä reklamaatiot hoidetaan tapahtumakohtaisesti sekä saapumisjärjestyksessä. Matkustajan on itse varattava tarpeeksi matkustusaikaa sekä oltava pysäkillä riittävän ajoissa. Lähtö- ja ajantasauspysäkit ovat tarkkoja aikoja, eikä niiden ohi kuljeta ennen aikatauluissa annettuja aikoja. Välipysäkkien ajat ovat arvioituja ja voivat muuttua. Taksimatkojen tai bussimatkojen mahdollisissa korvauksissa tulee esittää fyysinen kuitti matkasta.

Terms of Use for Travel Cards and Single Tickets

Tickets must be valid and carried for the entire journey.

1. CARD FEE
A valid card issuance fee is charged for the travel card, as well as any possible delivery or service fee. The card is purchased as personal property either by ordering it online for home delivery or by buying it at our sales points. New seasons or trips can be loaded onto the card via our online store, at sales points, or on the bus. Travel cards do not require a deposit.

2. SEASON PASSES
Season passes are personal and the validity period begins from the first validation on the bus card reader. Passengers must prove their identity if required. Hold the card in front of the reader; the display shows the remaining validity period. Validity can also be checked in our online top-up service.

Unused valid seasons are not refunded in cash. However, validity can be transferred to another card or the product may be changed, in which case the remaining days are valued according to the current price list.

3. PRIMARY SCHOOL STUDENT TRAVEL CARD

The right to travel must be applied for through the city or municipality. When the card is no longer needed, it must be returned to the school office or the driver.

A valid penalty fee and card issuance fee will be charged for lost or damaged student cards. A new card can be ordered from Härmän Liikenne’s online store or purchased at our sales points (excluding Seinäjoki City Hall information desk).

4. MULTI-RIDE TICKETS

Multi-ride tickets are valid according to the product type, and validity begins from the first validation. The card may also be used for multiple passengers by validating the desired number of trips.

Trips include a 60-minute transfer right between routes. When transferring, the card must be validated again, but no additional trip will be deducted if the previous trip is still valid.

The remaining number of trips can be checked on the reader display and in our online top-up service.

Unused valid trips are not refunded in cash. Trips may be transferred to another card or the product may be changed, with trips valued according to the current price list.

5. MOBILE TICKETS

Mobile tickets and mobile travel cards for Seinäjoki City Transport are sold through the CityApp application.

Activated mobile tickets or mobile travel cards for Seinäjoki City Transport are non-refundable and cannot be exchanged for another product. Screenshots of mobile tickets or mobile travel cards are not permitted.

For ELY and regional routes, mobile tickets can be purchased via the Matkahuolto application, in which case Matkahuolto’s terms and conditions apply. The terms and conditions for Kela-supported mobile school travel tickets can be found here.

In cases of misuse, such as sharing a screenshot of a mobile ticket, the mobile ticket or mobile travel card will be cancelled and no refund will be issued.

Customers are responsible for ensuring that the device containing the mobile ticket or mobile travel card has sufficient battery power and that the QR code can be scanned from the screen. If the battery is empty and the ticket cannot be read, the customer must purchase a single ticket.

6. LOST OR DAMAGED CARD

The operator is not responsible for lost cards or cards damaged due to careless use or storage.

A valid card fee will be charged for a lost or broken card. Remaining valid trips will be restored free of charge based on the card history.

The customer must provide the card number in order for us to check the balance and issue compensation.

7. MISUSE

In cases of misuse, a single fare will be charged and the card will be confiscated.

8. CARD NUMBER

Please keep the purchase receipt showing the card number. The card number is required for online top-ups and customer service matters.

9. SINGLE TICKETS

Single tickets are valid for one hour. Tickets can be purchased on the bus with cash or by payment card in Seinäjoki City Transport. Single tickets are also available through the CityApp application.

10. SPECIAL FARE TICKETS

For special fare tickets, customers must verify their identity and present an official document (e.g. student card) at our sales points.

Once verified, the customer or a representative may load new trips onto the card via our online top-up service.

When purchasing a mobile travel card, verification is done directly in the application during ticket purchase.

11. COMPENSATION CLAIMS AND COMPLAINTS

Compensation claims and complaints are handled case by case and in the order received.

Passengers are responsible for allowing enough travel time and arriving at the stop early.

Departure and timing stops follow exact times, and buses do not pass them before the scheduled time.

Times at intermediate stops are estimated and may change.

For compensation related to taxi or bus journeys, a physical receipt must be provided.